更新日：2013-04-03

今もってWindowsXPをお使いのお客さんが多い現状ですが、メールソフトにOutlook Expressをお使いの方もすごく多いです。

月に何度もトラブル依頼を受けるのがOutlook Express絡みの問題。

・メールが消えた
・受信できなくなった
・エラーが出た

いまこの記事を書いている昨日の夕方もご相談を受けました。

みんながみんなそうと言うわけでは無いのですが、業務で使用するにはこのソフト、あまりにも大きな問題があります。

かと言って、「liveメールは使い勝手がなぁ…」というお声も非常に多いのも現実です。

「良いメールソフトない？」って聞かれたら、私はシェアウェアですが「Becky」を薦めています。
（余談ですが、私も１０年ほどEdmaxというソフトをメインに使っていましたが、先日Beckyに替えました）

というわけで、今回頂いたトラブルは、Beckyのトラブル。

どうやら、一部のウィンドウで表示が崩れて「ＯＫボタン」が押せなくなっているとのこと。

（頂いた画像お借りしました。ありがとうございます）

ウィンドウ内、赤枠のところが、表示が崩れてしまって、設定項目と重なっていますね。

「以前はこんなことなかった」とのことですが、この方、先日windows8にした事を思い出しました。

とりあえず、直感でbeckyの最新版をダウンロードしてアップデートしてみます。

すると、一発解決。

開発履歴を見てみると

> Ver.2.61.01 -> Ver.2.62 (2012/9/4)
> ・Windows8 RPにて、一部ダイアログボックスの表示が乱れる問題に対処。

あ、このコトですね、多分。

お客さんによっては、とうの昔に開発終了したソフトをお使いの方も結構いらっしゃるのですが、やはり開発が続いているソフトでないと、こういう不具合があります。

この会社様は皆さんBeckyをお使いですので、Windows8導入時は必ず最新版をダウンロードして頂く事を、担当者にお伝えして（出来れば既存の分もバージョンアップするほうが良いのですが）、この件はクローズ。

Becky、シンプルで使いやすくて、私は好きなので、メーラーに悩まれている方、お勧めですよ。

更新日：2013-04-02

EPSONのインクジェットプリンタをお使いの方からの相談でした。

通常であれば、印刷時に「プリンタウィンドウ３」というソフトが起動して、インクの状態やエラー表示などがされるのですが、それが出来ないとのこと。

確かに

この状態でエラーが出て取得できません。

この「プリンタウィンドウ」はこのプリンタの場合、プリンタドライバといっしょに入りますので、プリンタドライバを削除して、再度インストール。

でも、取得できない。

ファイアウォールとかも解除しても改善なし。

他の同OS、同環境のパソコンは正常に取得できている。

うーん。

というわけで、素直にEPSONさんに電話してみました。

プリンタの機種を伝えて、環境、接続環境を伝えて…。

あ、そういえばこのプリンタ。

LAN対応ではないので、EPSON純正のプリンタサーバ「PA-W11G2 」というのが間に入ってました。

EPSONさん「PA-W11G2用のプリンタウィンドウをダウンロードして頂けますか？」

確かに、サイトには
・EPSONプリンタウィンドウ!3 (ネットワークモジュール)
無線/有線LANでご利用のプリンターのインク残量などを表示するために必要なソフトです
って書いてある。

うっかりしていた、単体のプリンタドライバじゃぁ、LAN環境では取得できないのね。

というわけで、インストールしてみました。

今度は無事にプリンタ情報を取得できました。

こないだの記事にも書きましたが（OKIの共有プリンタで印刷できない）、あれだこれだとやっぱり変に時間かけるなら、メーカーさんに聞いてみるのも大事ですね。

更新日：2013-03-20

「XPでエラーが出てパソコンが起動しなくなってしまった」という依頼が入りました。

訪問して起動してみると、Windowsが立ち上がらずに

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため Windows を起動できませんでした Windows\system32\config\system

なんてエラーが。

重症ですねぇ。

エプソンさんのサイトによると、こんなふうに治すとのこと。

セットアップCDはありましたので、修復コンソールで起動します。

systemファイルをリネームしまして。

> 「copy□c:\windows\repair\system」と入力して「Enter」キーを押し、
> 「repair」フォルダーからファイルをコピーします。

repairフォルダにsystemファイルが…

ない！

オワタ！オワタよ！＼(^o^)／

system.bakならあるんだけど、どうもそれじゃぁダメっぽい。。。

よし、他のパソコンからsystemファイルをこぴーしてみるか。

と、コピーしようとすると、どうやらロックされていてコピー出来ない。

しかたないので、knoppixで起動して、systemファイルを抜き出してみます。

その後、起動したマシンに「system」をコピーして起動しようとすると…

lsass.exe システム　エラー」「パスワードを更新しようとしたときに、このリターン状態は現在のパスワードとして 指定した値が正しくないことを示します。

となって再起動ループ＼(^o^)／

やっぱそんな簡単にはいきませんか…

というわけでぐぐってみると、同様の事例はあるようでして。

このようなサイトを参考にさせていただきました。

Windows XP修復大作戦

ありがとうございます。

> # cd /mnt/hda1/System Volume Information/_restore*
># cd RPxx (snapshotに全てのファイルが残っている最新のフォルダ）
># cd snapshot
># cp _REGISTRY_MACHINE_SYSTEM /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/system
># cp _REGISTRY_MACHINE_SAM /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/sam
># cp _REGISTRY_MACHINE_SECURITY /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/security
>#cp _REGISTRY_MACHINE_SOFTWARE /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/software
># cp _REGISTRY_USER_.DEFAULT /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/default

要は、System Volume Information\_restore配下のsnapshotフォルダから
system、sam、security、software、default
の５つをセットでコピーしました。

これは５つセットでないとダメなのね。

で、起動すると。

めでたく無事起動＼(^o^)／

お客さんも必要なデータが取り出せたと一安心。

でも、このお客さん、ほんの１～２ヶ月前にも同じ機種のPCで壊れたばかりで立て続けのトラブル。

ハードもかなり傷んでいるようですし、おそらく、近いうちにまた壊れてしまいそうな予感。

できるだけ早めにリプレースすることと、バックアップを入念に取っていただく事をおすすめして帰らせて頂きました。

更新日：2013-03-14

「セキュリティソフト入れてたのにウイルスに感染してしまったんです」

という依頼で訪問しました。

とりあえずパソコンを見てみますと

という「Disk Antivirus Professional」というソフトが勝手に起動しまして、何もできない。

キャプチャしようにもペイントすら立ち上がらないという状態でした。

この手の詐欺ソフトって、本当に手を変え品を変えて来ますねぇ。

こんなにいっぱい感染してますよ！大変ですよ！

さぁお金払ってください！！

って言いたいみたいです。

それはともかく、無視出来ればいいんだけど（よくないけど）、他のソフトもまったく開かせてくれないから質悪い。

まずはWindowsをセーフモードで起動します。（F8連打）

起動したら、cドライブのdocument and settings\all user\application dataの下にある
あからさまに怪しそうな英数文字ランダムフォルダがあります。
（Widonws vista以降ならc:\program data\にあるとのこと）

この中に同様の英数文字ランダム.exeがあるので、これを削除。

でもってレジストリエディタで
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce\
にあるキーを削除。

これで、起動時に、Disk Antivirus Professionalは立ち上がらなくなりました。

で、このままだと、また感染のおそれがあるので、アップデート状況をみてみると。。。

うーん、WindowsもJAVAもいろいろとアップデートされていない模様でした。

WindowsにいたってはXPのSP2で止まっている。。。

Adobe関係とWindowsをアップデートしまして、セキュリティソフトでスキャンをかけておきました。
（これが時間かかるんだ）

でも、一度でもこういうのに感染すると、なんか変な残骸が残ってたりすることがままあるので、本当は再インストールするのが良いんですけど、そうはいかないのが現状なんですよね。

とにかく、今後はアップデートはきっちりしてくださいね＆変なもの開かないようにお伝えして、終了となりました。

まぁ、さくっと駆除できてよかった＼(^o^)／

更新日：2013-03-02

その日は土曜日でした。

昨日は飲み歩いて帰宅したのが午前３時とかだったし、今日は日が出てるうちにお風呂に入ってゆっくり寝ようかなー
なんておもっていると電話が。

なんとお客さんからの電話で、ファイルサーバの共有フォルダに繋がらなくなったとのこと。

そのお客さんは以前はきちっとしたWindows Serverをお使いだったのですが、リプレースの際にBuffaloのNAS（LS-WX1.0TL/R1）に置き換えられております。

実は正直言うと、うちの前任の担当者がNASに変えてしまったようなんですが、トラブった時にこれ困るんですよね(^_^;)

それはさておき、お風呂上りの良い香りのまま駆けつけると・・・

HDDが片方逝ってしまわれたみたいですね・・・。

せめてRAIDの効く機種にした前任の担当者、そこは褒めてあげよう。

幸い、ひと駅ほど離れたところにパソコン工房がありますので、そこに行って、同容量のHDDを調達してきました。

全面ケースを開けて交換しまして。

管理画面から、「RAIDの構築」を選択して。

後は、待つだけ。

こんな時間に待ち続けるのも時間の無駄なので、おいとまさせて頂きまして進行状況は遠隔操作にて確認させて頂きました。

もちろん、RAIDとはいっても、バックアップをとっているので、最悪でもデータは別のハードディスクにありますが、１からコピーしなおすよりは、ずいぶんを気が楽でした。

これで月曜日からの業務には支障がでないので、万事解決でした。