実績・実例

パソコン修理・トラブル対応

ウイルスバスターの更新ご注意のその後

先日の記事
ウイルスバスターの更新にご注意
にて書かせて頂きました、
保険&PCサポートのオプション契約を解除する手段が用意されていない件
について、の結果報告です。

サポートの人に「それは不親切すぎるんじゃない?」と要望を出して、1日ほどで「お客様の契約で選択できるようにしました」ってメールが届きました。

これが最初の状態
image03

これが変更後
tm

赤丸のタブが増えています。

右側のタブをクリックするとオプション無しの契約更新ボタンが表示されますtm2

それでも、
初期表示状態がオプション込みの契約
になっているあたり、なんだかなぁとは思いますが。

中には、よくわからないまま、

最初から表示されてるオプション込みの契約にしちゃったり

オプション無しの契約に気づかなかったり

っていう人もいると思うんですけど、

まさか、そういう人を狙ってるなんて、

ことは無いと思いたいですけどね・・・・

サポートさんからのメールには
>また、お客様よりご指摘をいただきましたご意見につきましては、弊社開発担当まで報告をさせていただきます。
と書いてありましたが、開発担当と、会社の方針はまた別ですからねぇ。。。

Windows8でBeckyの表示崩れ

今もってWindowsXPをお使いのお客さんが多い現状ですが、メールソフトにOutlook Expressをお使いの方もすごく多いです。

月に何度もトラブル依頼を受けるのがOutlook Express絡みの問題。

・メールが消えた
・受信できなくなった
・エラーが出た

いまこの記事を書いている昨日の夕方もご相談を受けました。

みんながみんなそうと言うわけでは無いのですが、業務で使用するにはこのソフト、あまりにも大きな問題があります。

かと言って、「liveメールは使い勝手がなぁ…」というお声も非常に多いのも現実です。

「良いメールソフトない?」って聞かれたら、私はシェアウェアですが「Becky」を薦めています。
(余談ですが、私も10年ほどEdmaxというソフトをメインに使っていましたが、先日Beckyに替えました)

というわけで、今回頂いたトラブルは、Beckyのトラブル。

どうやら、一部のウィンドウで表示が崩れて「OKボタン」が押せなくなっているとのこと。

becky

(頂いた画像お借りしました。ありがとうございます)

ウィンドウ内、赤枠のところが、表示が崩れてしまって、設定項目と重なっていますね。

「以前はこんなことなかった」とのことですが、この方、先日windows8にした事を思い出しました。

とりあえず、直感でbeckyの最新版をダウンロードしてアップデートしてみます。

すると、一発解決。

開発履歴を見てみると

> Ver.2.61.01 -> Ver.2.62 (2012/9/4)
> ・Windows8 RPにて、一部ダイアログボックスの表示が乱れる問題に対処。

あ、このコトですね、多分。

お客さんによっては、とうの昔に開発終了したソフトをお使いの方も結構いらっしゃるのですが、やはり開発が続いているソフトでないと、こういう不具合があります。

この会社様は皆さんBeckyをお使いですので、Windows8導入時は必ず最新版をダウンロードして頂く事を、担当者にお伝えして(出来れば既存の分もバージョンアップするほうが良いのですが)、この件はクローズ。

Becky、シンプルで使いやすくて、私は好きなので、メーラーに悩まれている方、お勧めですよ。

EPSONプリンタ情報取得できない

EPSONのインクジェットプリンタをお使いの方からの相談でした。

通常であれば、印刷時に「プリンタウィンドウ3」というソフトが起動して、インクの状態やエラー表示などがされるのですが、それが出来ないとのこと。

確かに
epsonwindow1

この状態でエラーが出て取得できません。

この「プリンタウィンドウ」はこのプリンタの場合、プリンタドライバといっしょに入りますので、プリンタドライバを削除して、再度インストール。

でも、取得できない。

ファイアウォールとかも解除しても改善なし。

他の同OS、同環境のパソコンは正常に取得できている。

うーん。

というわけで、素直にEPSONさんに電話してみました。

プリンタの機種を伝えて、環境、接続環境を伝えて…。

あ、そういえばこのプリンタ。

LAN対応ではないので、EPSON純正のプリンタサーバ「PA-W11G2 」というのが間に入ってました。

EPSONさん「PA-W11G2用のプリンタウィンドウをダウンロードして頂けますか?」

確かに、サイトには
・EPSONプリンタウィンドウ!3 (ネットワークモジュール)
無線/有線LANでご利用のプリンターのインク残量などを表示するために必要なソフトです
って書いてある。

うっかりしていた、単体のプリンタドライバじゃぁ、LAN環境では取得できないのね。

というわけで、インストールしてみました。

epsonwindows2

今度は無事にプリンタ情報を取得できました。

こないだの記事にも書きましたが(OKIの共有プリンタで印刷できない)、あれだこれだとやっぱり変に時間かけるなら、メーカーさんに聞いてみるのも大事ですね。

Windows\system32\config\systemが存在しない

「XPでエラーが出てパソコンが起動しなくなってしまった」という依頼が入りました。

訪問して起動してみると、Windowsが立ち上がらずに

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため Windows を起動できませんでした Windows\system32\config\system

なんてエラーが。

重症ですねぇ。

エプソンさんのサイトによると、こんなふうに治すとのこと。

セットアップCDはありましたので、修復コンソールで起動します。

systemファイルをリネームしまして。

> 「copy□c:\windows\repair\system」と入力して「Enter」キーを押し、
> 「repair」フォルダーからファイルをコピーします。

repairフォルダにsystemファイルが…

ない!

オワタ!オワタよ!\(^o^)/

system.bakならあるんだけど、どうもそれじゃぁダメっぽい。。。

よし、他のパソコンからsystemファイルをこぴーしてみるか。

と、コピーしようとすると、どうやらロックされていてコピー出来ない。

しかたないので、knoppixで起動して、systemファイルを抜き出してみます。

その後、起動したマシンに「system」をコピーして起動しようとすると…

lsass.exe システム エラー」「パスワードを更新しようとしたときに、このリターン状態は現在のパスワードとして 指定した値が正しくないことを示します。

となって再起動ループ\(^o^)/

やっぱそんな簡単にはいきませんか…

というわけでぐぐってみると、同様の事例はあるようでして。

このようなサイトを参考にさせていただきました。

Windows XP修復大作戦

ありがとうございます。

> # cd /mnt/hda1/System Volume Information/_restore*
># cd RPxx (snapshotに全てのファイルが残っている最新のフォルダ)
># cd snapshot
># cp _REGISTRY_MACHINE_SYSTEM /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/system
># cp _REGISTRY_MACHINE_SAM /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/sam
># cp _REGISTRY_MACHINE_SECURITY /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/security
>#cp _REGISTRY_MACHINE_SOFTWARE /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/software
># cp _REGISTRY_USER_.DEFAULT /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/default

要は、System Volume Information\_restore配下のsnapshotフォルダから
system、sam、security、software、default
の5つをセットでコピーしました。

これは5つセットでないとダメなのね。

で、起動すると。

めでたく無事起動\(^o^)/

 

お客さんも必要なデータが取り出せたと一安心。

でも、このお客さん、ほんの1~2ヶ月前にも同じ機種のPCで壊れたばかりで立て続けのトラブル。

ハードもかなり傷んでいるようですし、おそらく、近いうちにまた壊れてしまいそうな予感。

できるだけ早めにリプレースすることと、バックアップを入念に取っていただく事をおすすめして帰らせて頂きました。

Disk Antivirus Professionalに感染

「セキュリティソフト入れてたのにウイルスに感染してしまったんです」

という依頼で訪問しました。

とりあえずパソコンを見てみますと

20130314_103802

20130314_103812

という「Disk Antivirus Professional」というソフトが勝手に起動しまして、何もできない。

キャプチャしようにもペイントすら立ち上がらないという状態でした。

この手の詐欺ソフトって、本当に手を変え品を変えて来ますねぇ。

こんなにいっぱい感染してますよ!大変ですよ!

さぁお金払ってください!!

って言いたいみたいです。

それはともかく、無視出来ればいいんだけど(よくないけど)、他のソフトもまったく開かせてくれないから質悪い。

まずはWindowsをセーフモードで起動します。(F8連打)

起動したら、cドライブのdocument and settings\all user\application dataの下にある
あからさまに怪しそうな英数文字ランダムフォルダがあります。
(Widonws vista以降ならc:\program data\にあるとのこと)

この中に同様の英数文字ランダム.exeがあるので、これを削除。

でもってレジストリエディタで
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce\
にあるキーを削除。

これで、起動時に、Disk Antivirus Professionalは立ち上がらなくなりました。

で、このままだと、また感染のおそれがあるので、アップデート状況をみてみると。。。

うーん、WindowsもJAVAもいろいろとアップデートされていない模様でした。

WindowsにいたってはXPのSP2で止まっている。。。

Adobe関係とWindowsをアップデートしまして、セキュリティソフトでスキャンをかけておきました。
(これが時間かかるんだ)

でも、一度でもこういうのに感染すると、なんか変な残骸が残ってたりすることがままあるので、本当は再インストールするのが良いんですけど、そうはいかないのが現状なんですよね。

とにかく、今後はアップデートはきっちりしてくださいね&変なもの開かないようにお伝えして、終了となりました。

まぁ、さくっと駆除できてよかった\(^o^)/

お気軽にお問い合わせください。メールアドレス:support@kingyo-assist.com

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