実績・実例

パソコン修理・トラブル対応

マウスが認識されない

「今朝からマウスもタッチパッドも動かなくなりました」

というお電話を頂きました。

お電話で伺うに、どうやらキーボードは認識しているっぽい。

マウスを別のものに変えても、USBのポートを変えても改善しないとのこと。

どうにかしてキーボード操作だけで状況確認しようかと思ったのですが、やはりお電話越しだと限界があり、急遽訪問して確認ということになりました。

 

デバイスマネージャーで見ると、確かに、マウス・タッチパッドに「?」マークがついていました。

プロパティを見ると

mouse1

このハードウェアのデバイス ドライバを正常に読み込みましたが、ハードウェア デバイスが見つかりません。 (コード 41)

タッチパッドの方は、レジストリ内の構成情報が不完全であるか、または壊れているためこのハードウェア デバイスを開始できません。 (コード 19)

なんじゃそりゃ(^_^;

とりあえずドライバを削除して再認識・・・
させても改善せず。

なんか重症な予感。

上記エラーメッセージで検索すると、某「教えてなんとか」や「なんやら知恵袋」的なサイトでは
あきらめてOSを再インストールしてください
なんて回答もちらほら。

そんなぁ。。。orz

なんて思いつつ見てみると、どうやらCDドライブ等でもで同じメッセージが出て、認識しなくなることがある模様。

その場合はレジストリの修正で治るとのことなので、参考にしてみました。

CDドライブ類であればレジストリキーは
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e965-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
になりますが、これはマウスじゃない。

【参考】マイクロソフトサイト
CD ドライブまたは DVD ドライブが見つからないか Windows やその他のプログラムにより認識されない

マウスは
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
の模様

mouse2

そこに「UpperFilters」というサブキーがあります。

mouse3

値に「mouclass」と「tsimsf5」という値が並んでいました。

mouclassはマウスのドライバっぽい

tsimsf5というのは「LAPLINK」というソフトで使用しているものみたいで、確かにこのパソコン、大昔にLAPLINKを使用していたことあります。

というわけでmouclassだけにして再起動してみると。

無事認識しました\(^o^)/

ついでにlanplinkはもう使わないのでアンインストール。

こんな症状は初めて見たのですが、無事それほど時間もかからずに治ってなによりでした。

セキュリティソフトかなにかがLAPLINK絡みのファイルでも消しちゃったのでしょうか?

原因がはっきりしないのですが、症状は治りましたので参考事例までにあげておきますね。

 

【追記 13/7/16】
この記事を公開した後、同様の事例のご相談を頂きました。
セキュリティソフトが「avast」で、「LAPLINK」というソフトを使用しているという共通点がありました。
どうやら、avastが昨日、今日あたりの更新でLAPLINKと問題を起こしてるっぽいですね。
まぁ、LAPLINKなんて使っている方はそれほどいらっしゃらないでしょうが(^_^;)

Scansnapの接続再設定

レアケースかもしれないけど、サポートさんに聞かなければ分からなかっただろうから、誰かの役に立てればとメモ。

パソコンはWindow7 64bit。

Scansnapの添付CDが無いので、ダウンロードして「scansnap manager」等々をインストール。

…で、この時点で、通知領域の「S」マークが駐車禁止みたいなバツ印がつくのはよくある話。

このからアップデートプログラムをダウンロードして、それをインストールしなきゃいけない。

 

ところが、今回はそれをしてもパソコン側から認識しない。

サポートさんに聞くと、インストールディレクトリにある
PFU\ScanSnap\Driver\SsDrvRepair\SsDrvRepair-x64.exe
を実行してくださいとのこと。

実行したら「修復しています」の表示の後、見事認識しました。

ありがとうPFUの丁寧にサポートしてくれたお姉さん。

KINGSOFTにてWindowsUpdate適用後ブルースクリーン

先日、Twitterのタイムラインを眺めていると

「社内のパソコン数十台が全部ブルースクリーンになって起動しない!!」

という悲痛な叫び声を目にしました。

ちょうど前日にWindowsUpdateが配信されていたので、「なにか相性で不具合起こしてるんじゃないですか?」なんてリプを送ってたのですが、その後原因判明。

どうやら、その会社kingsoftのセキュリティソフトを使っていたらしく、それが原因とのこと。

KINGSOFT Internet Security WindowsUPDATEによる干渉及びその解消について

「無料の中ではキングソフトよいよね ステマ騒動」もまだ記憶に新しいのに・・・

で、まず頭に浮かんだのが、KINGYO-ASSISTがサポートさせて頂いておりますお客さんの中でKINGSOFTを使われている方。

「電話しておこうかなぁ」と思ったのですが、その日は大変忙しくついつい電話するのを後回しにしてしまい・・・

 

翌日、そのお方から電話がかかってきました。

「パソコンがブルースクリーンで・・・」

やっぱり…orz

まぁ、昨日電話したところで、事態は変わらなかったんですけど、やっぱり先手を打ってお知らせしたかったです(反省)

でも、これ個人の方で、パソコン1台しかなくて…とかなら原因に気づかない事もあるだろうなぁ。

かわいそうにフォーマットとかしちゃう人とかも中にはいるかと思うと・・・

逆にこういう情報が入ってくるSNSを始めとしたインターネットってのは、こんなにありがたい物ありませんね。

とりあえずお客様先に訪問して治してきます!!

DELLセットアップ 不明なデバイス

今回は「DELLのノートパソコンにwindowsXPをインストールして欲しい」というご依頼です。

Windows7 Professionalインストールのマシンを購入して、ダウングレード権を利用してXPにするんですね。

ちなみにXPのインストールメディアはもう配布されていませんが、DELLに関しては、購入者が同一であれば、別のマシンに付属してきたXPのインストールディスクを利用してインストールが出来ます。
(数年前にMicrosoftとDELLの営業担当さんに電話して、すったもんだして両者に確認しました)

今回は、機種選定はお客様(の業務システムを作成しているシステム屋さん)で、購入はお客様が直接DELLに発注されました。

当然「WindowsXP用のドライバが提供されている機種」で選んで頂きました。

【なぜかDELLからの購入確認私の方に来たりといろいろとありましたが】

というわけで、パソコンが到着。

さっそくXPをインストールします。

まずは、他のマシンでネットワークドライバをDELLからダウンロードして、インストール。

後は、新品のマシンで、ビデオカード・オーディオ・タッチパッド等々のドライバを順番に入れていきます。

 

…で、最終3つほどデバイスマネージャーで「?」がついているドライバが残りました。

まずは「PCIシンプル通信コントローラ

これは、調べると「intel Management Engine」のこととのこと。

ダウンロード項目の「チップセット」の中にありますので、インストール。

つぎに「smバスコントローラー

バスとか言うてるし、なんとなくこれもチップセット絡みかな~とか適当にあたりをつけて、intel chipset driverをインストールしたら正解でした。

2

ていうか、最初からチップセットのドライバはインストールしておくべきでしたね(^_^;)

最後に残ったのが「不明なデバイス

humei

いや、そう言われましても、私も不明です

詳細を見てみると「ACPI|smo8810」とのことで

acpi

わたしのつたない英語力で調べてみると「ST Microelectronics Free Fall Sensor」とのこと。

これもやっぱりチップセットドライバの項目にありました。

1

これをダウンロードしてインストール…

fw

…と、.net framework 3.5を入れろと怒られてしまいました。

というわけで、Frameworkをインストールすると無事認識

dev

見事、きれいになりました。

DELL製品のドライバって入れなおすことすごく多いから、参考までに書いておきましょう。

 

ふと思ったけど、エラーメッセージが出たら「怒られた」とか自然に言いますけど、よく考えたら第三者が聞いたらどう思うんでしょうね。

なんでパソコンに怒られてるんだよ、とか思うんだろうか。

エクセルでフォント変更時に強制終了

先日の記事
ネットワークプリンタが削除できない
にて作業したお客さんですが、後日別件でご相談がありまして。

「エクセルの操作時に頻繁に強制終了する」とのことです。

よくよくお話を伺ってみると、
・エクセルのファイルを開いて、フォントを変更しようとするとフリーズする
・同様に印刷プレビューを表示しようとするとフリーズ
の現象を確認しました。

Wordだと現象は再現せず。

フォントキャッシュの破損とか、エクセルアドオンとかを疑ってみましたが、それも問題なし。

なんでだろう。

ん?印刷プレビュー?

そういえば、現象が出ているパソコンは事務所棟とは別の建物にあるために、先の記事の、プリンタドライバ入れなおしの際には触っておりません。

インストールされているプリンタを見てみると、確かに、すでに使用できない複合機が存在してます。

というわけで、またレジストリからプリンタを削除。

すると、治りました!

「印刷プレビューでもフリーズ」って教えて頂いてなかったら気付かなかったかもしれません。

状況をしっかり伝えていただいたお客さんに感謝です。

お気軽にお問い合わせください。メールアドレス:support@kingyo-assist.com

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