実績・実例

パソコン修理・トラブル対応

office2016で既定のプリンタが反映されない

先に書いておきますが、現時点(18/3/19時点)未解決です。

Windows10でOffice2016環境。
既定のプリンタはWindowsで管理するのではなく、手動で設定。

そして既定のプリンタは、他のパソコンとUSBで接続されているプリンタをネットワーク経由で接続しています。

Office以外のソフトでは、もちろん既定のプリンタが指定されているのですが、Officeだとなぜかそのプリンタ以外のプリンタがデフォルトで選択されてしまいます。

一旦、Windows管理に戻して、他のプリンタを使用してみます。(例えばMicrosoft print to pdfとか)
そうするとExcelの既定のプリンタはしっかりと変わります。

では、既定にしたい他のPC経由のネットワークプリンタで印刷します。
本来であれば、このプリンタが次回から既定になるはずなのですが、どうしても、このプリンタだけ既定になってくれません。

複合機や、PDFプリンタなどは正常に反映されるのですが、なにか仕様なのでしょうか?

ぐぐっても同様の症状がないのでとりあえずメモしておきます。
同じ現象の方いらっしゃれば教えてください(^_^;

Trend Micro Internet Security 2009のせいでアップデートできない

お客様からのご相談。
Windows Update時にTrend Micro Internet Security 2009のせいで「これらのプログラムはアップグレードと互換性がないため、アンインストールする必要があります。」というエラーが出るとのこと。

症例はあるみたいですね
トレンドマイクロのサポートページ

お客様の方で削除ツールなどを使ったのですが改善しないとのこと。

念の為に繋がっているUSBメモリやプリンタなどもすべて外して更新かけてみましたがエラーは消えない。

そもそもこのパソコン、トレンドマイクロのソフトなんてインストールしてないと思いますし、2009の古いファイルなんて入っているわけがないのに。

不思議だなぁと思いなんとなく「trendmicro」でファイル検索してみたところ、ドキュメント内のとあるフォルダにTISPro_Download_SP_32bitというインストーラーと解凍したファイルがありました。
おそらく前のパソコンからコピーして移動したデータでしょうか。
これを削除して更新をかけたところ、見事にupdateが成功しました。

ファイルがあるだけでもwindows updateひっかかるって、うーんな感じですし、せめて保存フォルダ名くらい表示してくれたらありがたいんですけどね。

Excelで文字が勝手に確定される

・Excelで入力中の文字が勝手に確定される
・ショートカットメニューが勝手に消える
・その他メニューが消える

という不思議な現象を複数台で確認しました。
どうもどこか他にフォーカスが行ってしまって、確定されたりメニュー消えたりそんなイメージ

セキュリティソフトを止めても解決せず

なんとなくdropboxを止めてみたら現象はおさまりました。

バージョンを見てみたら現時点で、32.4.23
念のためアンインストールして、再度インストールしても解決せず

設定から、バッジを「今後表示しない」にするとdropboxを起動したままでも現象は起きなくなりました

現時点では公式のサイトには英語ですが、似たような現象が報告されているので、このバージョン何か抱えているんでしょうか
ひとまず情報共有までに記載しておきます^^

onedriveがリソースを食いまくってる

Surfaceをお使いの方から
「近頃、本体が持てなくなるくらい熱い。バッテリも全然もたない」
と連絡をいただきました

再起動してもダメということで、タスクマネージャーを見ていただくと、何もしなくても常に35%ほどCPUが動いているようです。

なにが食っているか見ていただくとOneDriveSetupというのがずっと動いているとのこと。

OneDriveSetup.exe(32ビット)がCPUリソースを食いつぶしている

0xc004B100でwindowsのライセンス認証が通らない

本日、Dellのパソコンを2台お客様先に納品しました。
弊社では初期セットアップ時に、コンピュータとユーザーフォルダをデスクトップに表示するようにしているのですが、デスクトップテーマを変更しようとしたら…。

現在、このデバイスのwindowsをライセンス認証できません。
なんて出てきてエラーコード「0xC004B100」のエラーが。
正規版じゃないなんて疑い掛けられてますけど、これ買ったばかりなんですが。

調べてみると、どうやらここ数日同様のエラーがでている模様。

マイクロソフトのライセンス認証センターに電話しまして
【0xc004B100】ライセンス認証ができません
ここにもあるようにファイル名を指定して実行に
「slui 4」
を入力して出てきたインストールIDを電話でオペレーターに口頭で伝えて、キーを発行してもらいました。
(Officeの認証は電話のプッシュトーンでやりますが、今回は口頭でした)

「オペレーターさんに聞いた所、同様の障害はでているが、まだ正式にアナウンスはない」ということです。

Windows 10 Creators Updateの影響なのかな?
今後情報が出て来るとは思いますが、ひとまずどなたかのお役に立てば。

お気軽にお問い合わせください。メールアドレス:support@kingyo-assist.com

▲ このページの先頭へ