パソコン修理・トラブル対応

Nortonが強制終了して起動しない

訪問したお客さん先にて。

PCのセットアップをしていたら、別のパソコンでNortonが起動しないとやらの相談。

nis2013

Symantec Service Frameworkは動作を停止しました。

と表示されて起動しても起動しても、終了してしまう。

こういう場合は、とりあえず再インストール

…してみても改善せず。

よし、削除ツールを使おう、というわけで、symantecより削除ツールをダウンロードして削除。
(削除するのに30分以上かかったような)

削除後再起動。

再度Nortonアカウントからダウンロードしてインストール。

それでもダメ。

これを2回ほどつづけたところで、PCのセットアップも終わったので、その日は終了して、後日Symantecに相談することにしました。

 

翌日。

Symantecに電話したら、いつもの通り外国の方。

でもいつも女性だけど、珍しく男性で対応も真摯でした。

どうやら最新のNorton2013で、その現象が確認されているらしい。

【解決策】
Notron2012を使って下さい

はぁ、そうですか(^_^;)

というわけで教えていただいたURL
http://www.norton.com/nis12
からNorton2012をダウンロードしてインストールしたら…

nis2012

ちゃんと起動いたしました\(^o^)/

Nortonさん「画面右下に最新版が利用できますって出てきても更新しないでください」

って言われたとおり、ユーザーさんにも伝えておきました。

今ひとつ釈然としないけど、2012でも問題ないからいいや、ってことで。

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